“社会殡仪服务从业人员垄断乐队、丧夫服务，威胁、欺骗、强制丧户使用乐队、丧夫，漫天要价……。”面对置于案头的群众反映信，我陷入了沉思，生老病死谁也无法摆脱，在亲人最为悲痛的时刻，还有如此“黑幕”，更徒添愤懑。

从群众反映和各界反馈的情况看，还有一些殡仪服务群体为维持垄断利益，划分地界，独霸市场，不许社会上其它团队进入殡仪服务中心，全市殡仪管理可谓混乱无序，一片乌烟瘴气，社会上“死不起人”的声音也悄然而起。

民生领域无小事，“死不起”现象亟需尽快得到扭转和改变，不能让某些利欲熏心之徒成为和谐社会的绊脚石。社会殡仪服务管理是民政部门职责，而市民政局正是我所在纪检组的监督单位之一。我们当即到市殡仪服务场所进行调研，约谈了市殡葬管理所相关领导。

“不是我们不想管，实在是因为乐队、丧夫都是社会人员，我们不好管啊！”被约谈对象态度倒是诚恳，但对整改显然缺乏信心。

“维护好群众的切身利益任何时候都不能含糊，规范全市殡葬市场，是你们的职责，也是你们绕不开去的坎，必须坚决整改到位。”面对约谈对象的迟疑，我们言辞斩钉截铁。

接下来的两个多月，纪检组坚持一线督办，积极参与整改，帮助市殡葬管理所分析问题产生的原因，理顺解决问题的思路。该单位也主动担责，毫不迟疑地投入问题整改工作。

很快，就找到了问题症结。主要原因在于灵车司机得到消息后，在上门服务的同时，顺带过去一大堆同行，吹号的、抬灵的、挖坑的……不管丧户需不需要，人来了是不能推的，价钱是不能还的，群众悲痛之中也大多听之任之，长此以往，这一现象也就越演越烈。

源头找到了，改起来也快。服务流程、服务项目、收费标准和投诉电话等殡仪服务信息一律对外公开，公布《服务承诺书》《丧户告知书》和监督电话，对灵车司机利用与丧户信息的不对称，采取威胁、冒充殡仪馆工作人员等手段捆绑服务、违规收费的，坚决进行查处。用谁服务，用什么服务，排场讲多大，消费多少，由丧户自己说了算，殡葬服务由强制性收费变为温馨的点菜式服务，城区范围内的捆绑消费、强制消费彻底销声匿迹。

整改要一杆子整到底，警钟要时时刻刻敲。一段时间后，纪检组又对市殡葬管理所开展了整治情况“回头看”，提出了新的整改重点：在城区集中治丧范围以外的区域和农村地区，群众反映灵车司机捆绑收费的现象仍有发生，要持续强化措施，加强对农村社会殡葬服务人员进行监管。一整套行之有效的整改办法继续向基层延伸，我们相信，一定能彻底解决群众的这一“痛点”。（别道军）